SERVICE CLIENT

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La boutique en ligne de Rinascimento souhaite assurer la plus grande satisfaction à ses clients pendant leur shopping en ligne. Si, pour quelque raison que ce soit, le Client n’était pas satisfait de sa commande et les articles livrés étaient, en termes de qualité, non conformes à ses attentes, le Client peut restituer l’article acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par le Client et en aucun cas par le destinataire d’un éventuel cadeau.

Nous rembourserons au Client le montant de la marchandise restituée, net des frais de livraison engagés pour le retour.

COÛT DE L’EXPÉDITION DU RETOUR

Les coûts de l’expédition des articles retournés pour cause de rétractation sont à la charge du Client ; les frais de restitution seront à la charge de Teddy seulement si les articles sont défectueux.

RETOUR EN BOUTIQUE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

Il est impossible de restituer les articles achetés en ligne dans les boutiques Rinascimento.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Pour envoyer la demande de retour au Service client, veuillez contacter en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, les quantités et la raison du retour. De plus, il est impératif de préciser si vous souhaitez utiliser le service de transporteurs agrée par Rinascimento ou si vous préférez expédier vous-même la marchandise, pour toute information supplémentaire consultez la section EXPÉDITION DES PRODUITS RESTITUÉS. Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Les articles devront être expédiés avec leur étiquette portant le code-barres et tout éventuel autre élément faisant partie de l’emballage.

Le retour peut être expédié seulement depuis le pays où la commande a été passée.

Seuls les articles retournés conformément aux consignes seront remboursés. Si les articles restitués ne satisfont pas aux conditions mentionnées ci-dessous, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

ARTICLES

Les articles doivent être restitués avec leur étiquette portant le code-barres et dans leur emballage d’origine. Nous précisons aussi que, conformément aux dispositions de l’article 67 du Code de la Consommation, l’intégrité substantielle de l’article à restituer est une condition fondamentale pour l’exercice du droit de rétractation. Par conséquent, les articles ayant été abîmés et/ou détériorés ne doivent pas être restitués. De plus, il faudra inclure dans l’emballage à restituer tous les accessoires comme les certificats d’authenticité, les sachets anti-poussière et les étiquettes. Veuillez envoyer un e-mail à s’il l’un des articles n’est pas muni des éléments d’emballage accessoires.

CHAUSSURES

Toutes les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu’à ce que l’on décide de conserver le produit, afin de ne pas abîmer les semelles. Les chaussures doivent être restituées propres, sans aucune marque et dans leur emballage d’origine intact, car il constitue une partie intégrante de la chaussure elle-même. Les chaussures qui seront restituées avec des marques, sans boîte ou sales ne seront pas acceptées et renvoyées à l’expéditeur. La boîte constitue une partie intégrante du produit et doit être reçue intacte en chacune de ses parties. Les boîtes abîmées ne seront pas acceptées, de même que la marchandise restituée.

ACCESSOIRES

Les accessoires comme les ceintures, les broches et les breloques devront également être restitués. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse si l’un des articles reçus n’est pas muni des accessoires achetés avec celui-ci.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux ou abîmé ou si la pièce présente des défauts de fabrication, il faut le signaler immédiatement par e-mail à l’adresse . Les articles abîmés pour cause d’usure ou de déchirures ne seront pas considérés défectueux.
Aucun échange de taille ou de coloris ne sera effectué.

EXPÉDITION DES ARTICLES RESTITUÉS

Le Client effectuant un retour devra expédier la marchandise dans son emballage d’origine, si celui-ci est abîmé, il est possible d’utiliser une boîte présentant les mêmes dimensions et la même résistance et il devra la fermer soigneusement avec du ruban adhésif. De plus, il devra imprimer l’étiquette du retour du transporteur qui se trouve dans l’e-mail d’autorisation au retour et la coller sur la boîte de façon à couvrir toutes les informations concernant la première expédition.

Le Client devra ensuite téléphoner au transporteur de la filiale la plus proche pour convenir d’une date et d’un lieu de retrait du colis:

  • SDA pour l’Italie et Saint-Marin
  • UPS pour les pays d’eurospe, excepté Chypre, Malte (et la Russie) où le Client devra choisir son transporteur et prendre en charge les frais d’expédition et de livraison du retour.

Ci-dessous, les numéros de téléphone des transporteurs de référence afin d’organiser le retrait:

TRANSPORTEUR UPS

UPS Autriche – N° de téléphone : 0810-006630
UPS Belgique – N° de téléphone : 078-250-877
UPS Bulgarie – N° de téléphone : 359-0-2-96096
UPS Croatie - N° de téléphone : 0800 33 66 33
UPS Danemark – N° de Fax : 98 14 85 93
UPS Estonie – N° de téléphone : +372 666 4700
UPS Finlande – N° de téléphone : 0800-1-877-877
UPS France – N° de téléphone : 0821-233-877
UPS Allemagne – N° de téléphone : 01805 882 663
UPS Grèce – N° de téléphone : +30-210-99-84-000
UPS Irlande – N° de téléphone : 1-800-57-57-57
UPS Lettonie – N° de téléphone : +371-67 805650
UPS Lituanie – N° de téléphone : +370 37 350505
UPS Luxembourg – N° de téléphone : 8002 2510
UPS Hollande – N° de téléphone : 0800-099-1300
UPS Pologne – N° de téléphone : +48-22-534-00-00
UPS Portugal – N° de téléphone : 707 23 23 23
UPS République Tchèque – N° de téléphone : +420 800-181-111
UPS Roumanie – N° de téléphone : +40 21 2338877
UPS Slovaquie – N° de téléphone : +421-2-16877
UPS Slovénie – N° de téléphone : +386-4-281-1200
UPS Espagne – N° de téléphone : 902-88-88-20
UPS Suède – N° de téléphone : 020-788 799
UPS Hongrie – N° de téléphone : 06 40 98 98 98
UPS United Kingdom – N° de téléphone: 08457-877-877

TRANSPORTEUR SDA:

ITALIE/SAINT-MARIN 199.11.33.66

Les frais d’expédition des produits restitués par transporteur agréé par Rinascimento peuvent varier en fonction du pays. Ci-dessous un tableau indiquant les tarifs appliqués pour chaque pays:

PAESE

CORRIERE

COSTO SPEDIZIONI

ITALIE et SAINT-MARIN
(excepté Livigno et Campione D’Italia)

SDA

5 euros

AUTRICHE

UPS - STANDARD

10 euros

BELGIQUE

UPS – STANDARD

10 euros

BULGARIE

UPS – STANDARD

14 euros

CROATIE

UPS – STANDARD

10 euros

DANEMARK

UPS – STANDARD

10 euros

ESTONIE

UPS – STANDARD

14 euros

FINLANDE

UPS – STANDARD

10 euros

FRANCE (excepté la Martinique)

UPS – STANDARD

10 euros

GRÈCE

UPS – STANDARD

14 euros

IRLANDE

UPS – STANDARD

10 euros

LETTONIE

UPS – STANDARD

14 euros

LITUANIE

UPS – STANDARD

14 euros

LUXEMBOURG

UPS – STANDARD

10 euros

POLOGNE

UPS – STANDARD

10 euros

PORTUGAL (excepté Madère et Porto Santo)

UPS- STANDARD

10 euros

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

UPS – STANDARD

14 euros

ROYAUME-UNI

UPS – STANDARD

10 euros

ROUMANIE

UPS – STANDARD

14 euros

SLOVAQUIE UPS – STANDARD 14 euros
SLOVÉNIE

UPS – STANDARD

10 euros

ESPAGNE (excepté les îles Canaries, Ceuta et Melilla)

UPS – STANDARD

10 euros

SUÈDE

UPS – STANDARD

10 euros

HONGRIE

UPS – STANDARD

14 euros

Rinascimento se réserve le droit de ne pas accepter les pièces d’une même commande retournées et expédiées à des moments différents. Les articles retournés doivent être expédiés en même temps.

Il est possible de retourner deux commandes différentes dans le même colis. Il est important que les étiquettes soient bien fixées pour identifier le retour.

Le Client pourra choisir un transporteur différent de celui de référence et envoyer la marchandise à notre entrepôt de Bologne:

RINASCIMENTO
VIA DEI LANAIOLI, BLOCCO 4 – CENTERGROSS
40050 FUNO D’ARGELATO (BO)
Italie

Nous rappelons que les expéditions des articles restitués par transporteur différent de celui de référence devront être payées directement par le Client et, dans tous les cas, il faut envoyer un e-mail au Service Client de Rinascimento à l’adresse en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, les quantités et la raison du retour. De plus, nous conseillons de choisir un type de livraison pouvant être suivi car Rinascimento ne saurait être tenue pour responsable des éventuels vols ou pertes.

REMBOURSEMENTS

Après réception des articles retournés, notre entrepôt effectuera tous les contrôles pour vérifier que la procédure et les conditions ont été respectées. Le Client recevra donc un e-mail de confirmation de l’acceptation et du remboursement.

Dès le moment où Rinascimento autorise le retour, les articles doivent être remis au transporteur dans un délai maximum de 5 jours.

Notre banque créditera sur votre carte de crédit ou compte PayPal le montant total de la marchandise rendue (excepté les frais de port) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle Rinascimento a été informée de la décision du client d’exercer son droit de rétractation.

En cas de cadeau, si la commande a été réglée par Carte de Crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué sur la transaction d’origine et, donc, sur le compte de la personne ayant effectué le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à rembourser sur un autre compte.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande d’autorisation au retour. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement peut varier et dépendre de l’établissement ayant émis la carte.

Paypal : le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la demande d’autorisation au retour sur le compte du Client.

La banque effectuera le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’e-mail d’acceptation du retour.

Rinascimento se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai préétabli ou relatifs à des articles qui ne seraient pas dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été reçus.